Reembolsos y prueba gratuita
La prueba gratis, los reembolsos y las cancelaciones, regla por regla.
Última actualización 26 de octubre de 2026
En esta página
1. Resumen de las reglas
Esta página explica la prueba gratis, los reembolsos y las cancelaciones. Forma parte de los términos de servicio. La tabla resume las reglas y las secciones siguientes las detallan.
| Situación | Regla |
|---|---|
| Prueba gratis | Regla14 días desde que aprobamos la cuenta, sin tarjeta, una por organización. |
| Primer pago, mensual o anual | ReglaReembolso completo si se pide dentro de los 14 días siguientes al pago. |
| Plan mensual | ReglaSe cancela cuando se quiera. Aplica al terminar el mes pagado. El mes en curso no se reembolsa pasados los primeros 14 días. |
| Plan anual | ReglaPasados los primeros 14 días no hay reembolso. El servicio sigue hasta el final del año pagado. |
| Bajar de plan | ReglaAplica en la próxima renovación. En un plan anual, el valor no usado del término se acredita al nuevo plan. No hay reembolso en efectivo. |
| Cobro duplicado o equivocado | ReglaSe reembolsa completo. |
| Complemento | ReglaSe cancela cuando se quiera. Aplica desde el siguiente período de facturación. El período en curso no se reembolsa. |
| Paquete de mensajes | ReglaReembolsable dentro de los 14 días solo si no se usó nada del paquete. |
2. Prueba gratis
Las cuentas nuevas se crean por solicitud. Nuestro equipo revisa cada solicitud, se pone en contacto con la organización y aprueba la cuenta. La prueba gratis empieza con esa aprobación.
La prueba dura 14 días. No pedimos tarjeta y no cobramos nada durante la prueba. Cada organización tiene una sola prueba.
La prueba tiene las funciones y los límites del plan que la organización elija para probar. Los planes y lo que incluye cada uno están en la página de precios.
Al terminar la prueba, la organización elige un plan de pago o la cuenta queda cerrada. No se convierte en un cobro por sí sola.
3. Reembolsos
El primer pago de una organización se reembolsa completo si lo pide dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago. Aplica igual a un plan mensual y a uno anual.
Un cobro duplicado o hecho por error se reembolsa completo, sin importar cuándo se pida.
El reembolso se devuelve al medio de pago original. Lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. El tiempo que tarda en verse en su cuenta depende de su banco o del procesador de pagos.
4. Planes mensuales
La organización puede cancelar un plan mensual cuando quiera. La cancelación aplica al terminar el mes ya pagado y el servicio sigue hasta esa fecha.
Pasados los primeros 14 días, no se reembolsa el mes en curso.
5. Planes anuales
Pasados los primeros 14 días, un plan anual no se reembolsa. El servicio sigue hasta el final del año pagado.
El precio queda fijo durante el término pagado. Enviamos el aviso de renovación, con el precio del próximo término, al menos 60 días antes de que termine, como dicen los términos de servicio.
6. Bajar de plan
Bajar de plan aplica en la próxima renovación. Hasta entonces la organización conserva lo que ya pagó.
En un plan anual, el valor no usado del término en curso se acredita al nuevo plan en esa renovación. Un cambio de plan nunca genera un reembolso en efectivo.
7. Complementos y paquetes de mensajes
Un complemento se puede cancelar cuando se quiera. La cancelación aplica desde el siguiente período de facturación y el período en curso no se reembolsa.
Un paquete de mensajes se reembolsa dentro de los 14 días siguientes a la compra solo si no se usó ningún mensaje del paquete. Una vez usado cualquier mensaje, el paquete no se reembolsa.
8. Cómo pedir un reembolso
Escríbanos desde la página de contacto, con el nombre de la organización y el cobro que quiere que revisemos. Respondemos con la decisión y, si corresponde, con la fecha estimada de la devolución.
9. Cambios a esta política
Podemos cambiar esta política. Avisamos a los administradores por correo antes de que un cambio entre en vigor. Un cambio aplica a los pagos que se hagan después de publicarlo y nunca a un pago anterior.