Seguridad
Cómo protegemos los datos y qué soporte ofrece cada plan.
Última actualización 26 de octubre de 2026
En esta página
1. Qué cubre esta página
Esta página resume cómo protegemos los datos que la administración y los residentes cargan en Kondominios. Si su organización necesita más detalle para una evaluación, escríbanos y lo vemos de forma directa.
2. Acceso por rol y separación entre organizaciones
Cada persona entra con su propia cuenta y ve solo lo que su rol permite.
Los datos de cada organización están separados de los de las demás. Una administración no puede ver ni modificar los datos de otra.
3. Cifrado
Toda la comunicación con Kondominios viaja cifrada por HTTPS. Los datos almacenados también están cifrados.
4. Registro y vigilancia
Las acciones administrativas importantes quedan registradas con quién las hizo y cuándo. Vigilamos el Servicio para detectar y frenar el abuso y los intentos automatizados.
5. Copias de seguridad
Hacemos copias de seguridad periódicas de los datos para poder recuperarlos ante una falla.
6. Aviso de incidentes de seguridad
Si un incidente de seguridad afecta datos personales, avisamos por correo a los administradores de las organizaciones afectadas sin demora, a más tardar 72 horas después de confirmarlo. El aviso dice qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué estamos haciendo.
7. Soporte y reporte de problemas
Estos son los canales de soporte y los tiempos de respuesta de cada plan. Los tiempos se cuentan en días hábiles.
Para reportar un problema de seguridad escriba a soporte@kondominios.com.
| Plan | Canal de soporte | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Inicial | Canal de soporteCorreo | Tiempo de respuesta2 a 3 días hábiles |
| Crecimiento | Canal de soporteCorreo y sesión guiada de arranque | Tiempo de respuesta1 a 2 días hábiles |
| Pro | Canal de soporteWhatsApp directo | Tiempo de respuestaMenos de 1 día hábil |
| Enterprise | Canal de soporteWhatsApp directo | Tiempo de respuestaSegún contrato |