Términos de servicio

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de Kondominios, una plataforma web y un servicio de WhatsApp para administrar condominios y propiedades en alquiler (el "Servicio"). El Servicio lo opera Kondominios.

Kondominios tiene su base en Santo Domingo, República Dominicana. Para cualquier asunto sobre estos términos, escríbanos a soporte@kondominios.com o desde la página de contacto.

• Contacto

2. El Servicio

Kondominios ayuda a los administradores a manejar un condominio: unidades y residentes, cargos y pagos, averías, reservas, comunicados, documentos, asambleas y control de visitas. Los residentes usan un portal y WhatsApp. El personal y los guardias tienen sus propias aplicaciones.

Las funciones dependen del plan de la organización. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo que incluye un plan, se lo avisaremos según la sección 15.

3. Cuentas y roles

Una organización la crea un administrador, que responde por todo lo que se haga en ella. El Servicio tiene estos roles:

• Administrador: maneja la organización, sus condominios, usuarios, plan y facturación.
• Residente: propietario o inquilino que usa el portal y WhatsApp para su propia unidad.
• Personal: empleados o contratistas que reciben y completan tareas.
• Guardia: personal de seguridad que registra visitas con un PIN.

4. Sus deberes como usuario

Dénos información correcta y manténgala al día. Mantenga en privado sus credenciales y los PIN de guardia. Avísenos de inmediato si cree que otra persona usó su cuenta. El administrador decide quién tiene acceso en su organización y debe quitar el acceso a quienes se van.

5. Planes y facturación

Los planes se facturan por mes o por año, según elija la organización. Los planes vigentes, lo que incluye cada uno y sus precios están en la página de precios. Los precios de lista y la oferta de apertura están en la sección 6, y los cambios de precio en la sección 7.

Pasar a un plan superior o agregar un complemento aplica cuando se confirma el cambio. Un cambio de plan que reduzca lo que la organización puede usar aplica al final del período ya pagado, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Los impuestos que correspondan por ley, como el ITBIS, se agregan al precio. Las reglas de reembolso están en la política de reembolsos y prueba gratuita.

• Precios

6. Precios de lista y oferta de apertura

El precio de lista es el precio mensual que paga un cliente nuevo cuando la oferta de apertura ya cerró. La oferta cierra para clientes nuevos al terminar el 31 de octubre de 2027 (hora de República Dominicana). Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. La facturación anual cobra 10 meses por 12.

Hasta esa fecha, la organización que se registre recibe un descuento sobre el precio de sus primeros 12 meses: 25% como cliente de apertura, o 50% como cliente fundador (un grupo limitado que acordamos uno por uno). Los dos descuentos nunca se suman. El precio resultante queda fijo en dólares durante esos 12 meses, aunque el precio de lista cambie.

El descuento aplica al precio del plan base. Los complementos, los módulos y los paquetes de mensajes tienen su propio precio. Pasados los primeros 12 meses, el precio es el que fije el acuerdo con la organización. Cualquier descuento posterior para clientes existentes queda a nuestra discreción y no forma parte de este esquema.

7. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de lista de un plan. Cómo aplica el cambio depende de cómo paga la organización:

• Planes mensuales: avisamos por correo al administrador con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica desde el siguiente período de facturación y nunca a un período ya pagado. La organización puede cancelar en cualquier momento, también después de recibir el aviso.
• Planes anuales: el precio queda fijo durante el término ya pagado. Enviamos el aviso de renovación, con el precio del próximo término, al menos 60 días antes de que termine.

8. Prueba y reembolsos

Para usar Kondominios, la organización solicita su cuenta. Nuestro equipo revisa la solicitud, se pone en contacto y aprueba la cuenta. Con la aprobación se puede incluir una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta y una por organización.

Las reglas de la prueba, los reembolsos, la cancelación y los cambios de plan están en nuestra política de reembolsos y prueba gratuita.

• Reembolsos y prueba gratuita

9. Cancelación y sus datos

El administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros y no devuelve un período ya pagado, salvo que la política de reembolsos diga otra cosa.

Los datos del condominio (unidades, residentes, cargos, pagos, documentos) son de la organización y de su administrador, no de Kondominios. Los tratamos solo para prestar el Servicio.

Después de cancelar, la organización tiene 30 días para exportar sus datos o pedirnos una copia. Pasado ese plazo los borramos de forma definitiva en un máximo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

10. Uso aceptable

No puede usar el Servicio para:

• violar la ley o los derechos de otras personas;
• enviar spam o mensajes a personas que no aceptaron recibirlos;
• subir contenido que no tiene derecho a compartir, o archivos maliciosos;
• intentar entrar a datos de otra organización, sondear o sobrecargar el Servicio, o saltarse sus límites;
• revender o compartir el acceso fuera de la organización que lo paga.

11. Respuestas de inteligencia artificial

Koko, nuestro asistente en la aplicación web y en WhatsApp, usa inteligencia artificial. Sus respuestas pueden ser incorrectas o incompletas. No las tome como asesoría legal, contable o financiera. Verifique los datos importantes, como saldos y fechas límite, en los registros de la plataforma o con el administrador.

Las funciones de IA tienen límites de uso que dependen del plan.

12. Mensajes de WhatsApp

Enviamos mensajes proactivos por WhatsApp (recordatorios de pago, comunicados, estado de averías, reservas y llegada de visitas) solo a quienes vincularon su número y respondieron ACTIVAR. Puede elegir qué categorías recibe desde el menú Preferencias.

Responda STOP en cualquier momento para detener todos los mensajes proactivos. Si usted escribe primero al bot, este todavía puede responderle.

WhatsApp es un servicio de Meta. Su uso también está sujeto a los términos de Meta, y la entrega depende de Meta.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un porcentaje fijo de disponibilidad. Podemos pausarlo por mantenimiento, con aviso cuando sea posible, o por hechos fuera de nuestro control, como fallas de nuestros proveedores.

Los canales de soporte y los tiempos de respuesta de cada plan están en la página de seguridad.

• Seguridad

14. Responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual", dentro de lo que permite la ley. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por decisiones tomadas a partir de respuestas de IA o de datos que ingresaron los usuarios.

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que la organización nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo originó.

15. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. Avisaremos a los administradores antes de que un cambio importante entre en vigor, por correo o dentro de la plataforma. Los cambios de precio se rigen por la sección 7, no por esta. El aviso se envía con al menos 30 días de anticipación. Si sigue usando el Servicio después de la fecha indicada, acepta el nuevo texto. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe y por escrito durante 30 días. Si no lo logran, el desacuerdo se somete a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.